Servicio al cliente

¿Qué es una aclaración SPEI?

Una aclaración será el medio por el cual se nos solicita la revisión sobre las operaciones o movimientos que aparezcan con algún problema o te generen dudas en tu estado de cuenta, y requieres que sean analizados para recibir una respuesta posterior.

Aclaración sobre transferencia SPEI

Si solo requieres consultar el estado de una transferencia SPEI, puedes comunicarte al correo mediosdepago@cajabuenosaires.coop o contactarnos por teléfono.

Requisitos

  • Número de cuenta de cargo (10 dígitos).
  • Movimientos a reportar (fecha y monto de la transacción).
  • Motivo del reclamo (importe incorrecto, movimiento duplicado, cuenta beneficiaria incorrecta).
  • Correo electrónico para contacto y entrega del dictamen.
  • Número de cuenta destino.

¿Dónde solicita la aclaración?

  • Correo electrónico.
  • Oficinas de la UNE.
  • Sucursal más cercana.

Información adicional: https://www.banxico.org.mx/cep/

Tiempo de respuesta

El proceso puede tardar como plazo máximo hasta 45 días naturales.

* Favor de realizar el llenado del siguiente formato.
Descargar formato de solicitud de aclaración SPEI

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